Бот умеет взаимодействовать с естественной речью. Клиент может просто написать в чат “когда придет заказ?” и получить ответ. Чат-бот умеет понимать разные формулировки запроса, клиент может написать в свободной форме “статус заказа” или “жду информацию по доставке”. Тогда чат-бот проверит в базе список активных заказов, найдет трек-номер, сделает запрос в транспортную компанию, получит информацию по посылке и передаст ее клиенту.