Чат-бот может одновременно общаться с несколькими пользователями. Он действует по заданному скрипту, а значит он не перепутает карточки пациентов, не забудет подтвердить запись, вовремя отправит напоминания или рекомендации перед посещением.
Подтверждение записи.
За 24 часа до приема бот напомнит посетителю к какому врачу и на какую процедуру он записан. Пользователь может подтвердить, отменить или перенести визит прямо в чате. Если клиент проигнорировал напоминание или решил изменить дату, администратор получит уведомление и свяжется с ним самостоятельно.
Рекомендации до/после визита.
Чат-бот напомнит об особых предписаниях до или после процедуры. Можно отправлять как общие указания, так и конкретные, в зависимости от процедуры.
Опрос качества обслуживания
После визита пациент получит сообщение с просьбой оценить посещение клиники. Если он поставит высокую оценку, бот поблагодарит и попросит оставить отзыв клинике на сайтах или картах.
Если посетитель остался недоволен обслуживанием, онлайн-администратор спросит, что не понравилось клиенту и переведет чат на администратора.