Как стимулировать клиентов оставить обратную связь? Попросить их об этом лично. Как быть, если клиентов слишком много? Поручить опрос NPS-боту.
Он отправит вашим клиентам сообщение в мессенджер с просьбой оценить качество обслуживания, предложив три варианта ответа. Если пользователь оценит сервис на “Отлично” - бот поблагодарит собеседника за высокую оценку. Если же пользователь выберет вариант “Хорошо” или “Плохо” - программа попросит написать замечания в чат.
Вы будете получать уведомления о новом отзыве на почту или в мессенджер. А все результаты опроса бот занесет в CRM-систему или Google-таблицу, где укажет имя клиента, его контакты, оценку и комментарии.
Вы получите удобный и наглядный отчет, который поможет выявить ваши сильные и слабые стороны с точки зрения клиентов.