Бот ищет ответы на вопросы в базе знаний и перенаправляет пользователя на оператора, если не может ответить сам. Бот анализирует тексты отзывов, определяет их тональность, тематику, сортирует и передает их в отделы для дальнейшего улучшения работы компании.